Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Queremos que você se sinta segura e satisfeita com cada compra feita em nossa loja. Se algo não saiu como esperado, fique tranquila: nosso processo de troca e devolução é simples e transparente.

PRAZO PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que possamos realizar a troca ou devolução, o produto deve:

Estar sem sinais de uso;
Não apresentar indícios de uso, manchas ou odores;
Estar com etiqueta e embalagem original;

Produtos usados ou fora dessas condições não poderão ser trocados ou devolvidos.

ITENS NÃO ELEGÍVEIS

Peças promocionais ou em liquidação não são elegíveis para troca ou devolução.
Produtos com sinais de uso ou sem etiqueta lacre não serão aceitos.

PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você pode entrar em contato conosco em até 30 dias após o recebimento. Após análise, o item poderá ser substituído, consertado ou reembolsado, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA NO TRANSPORTE

Se o seu pedido chegou com algum defeito de fabricação ou dano causado durante o transporte, não se preocupe — vamos resolver isso o quanto antes!

Siga os passos abaixo:

Tire fotos do produto e da embalagem (incluindo a parte externa da caixa/pacote);
Envie as imagens para o nosso WhatsApp junto com o número do seu pedido;
Após análise, realizaremos a troca do produto ou o reembolso total, conforme o caso.

COMO SOLICITAR

Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp com:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da troca ou devolução.

Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções completas.

CUSTOS DE ENVIO

Primeira troca: por nossa conta! :)
Devoluções por arrependimento (dentro de 7 dias): o frete é pago por nós.

O envio do novo item (em caso de troca) só será feito após o recebimento e análise do item devolvido.

Reembolso:

Cartão de crédito: estorno em até duas faturas, conforme as regras da operadora.
Pix: devolução em até 7 dias úteis após a análise.

Fale Conosco:

Estamos aqui para te atender com atenção e cuidado, sempre que você precisar.