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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Queremos que você se sinta segura e satisfeita com cada compra feita em nossa loja. Se algo não saiu como esperado, fique tranquila: nosso processo de troca e devolução é simples e transparente.

PRAZO PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que possamos realizar a troca ou devolução, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso;
  • Não apresentar indícios de uso, manchas ou odores;
  • Estar com etiqueta e embalagem original;

Produtos usados ou fora dessas condições não poderão ser trocados ou devolvidos.

ITENS NÃO ELEGÍVEIS

  • Peças promocionais ou em liquidação não são elegíveis para troca ou devolução.
  • Produtos com sinais de uso ou sem etiqueta lacre não serão aceitos.

PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você pode entrar em contato conosco em até 30 dias após o recebimento. Após análise, o item poderá ser substituído, consertado ou reembolsado, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA NO TRANSPORTE

Se o seu pedido chegou com algum defeito de fabricação ou dano causado durante o transporte, não se preocupe — vamos resolver isso o quanto antes!

Siga os passos abaixo:

  1. Tire fotos do produto e da embalagem (incluindo a parte externa da caixa/pacote);
  2. Envie as imagens para o nosso WhatsApp junto com o número do seu pedido;
  3. Após análise, realizaremos a troca do produto ou o reembolso total, conforme o caso.

COMO SOLICITAR

Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp com:

  • Número do pedido;
  • Nome completo;
  • Motivo da troca ou devolução.

Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções completas.

CUSTOS DE ENVIO

  • Primeira troca: por nossa conta! :)
  • Devoluções por arrependimento (dentro de 7 dias): o frete é pago por nós.

O envio do novo item (em caso de troca) só será feito após o recebimento e análise do item devolvido.

Reembolso:

  • Cartão de crédito: estorno em até duas faturas, conforme as regras da operadora.
  • Pix: devolução em até 7 dias úteis após a análise.

Fale Conosco:

Estamos aqui para te atender com atenção e cuidado, sempre que você precisar.